Det är mer kritiskt än någonsin att bygga relationer med sina kunder, trots det är det få som tar frågan på allvar. Det har svenska organisationer inte råd med, varnar Johan Parmler och Jacob Hallencreutz.
Nyheten Kunden i centrum gäller än – men det som mäts måste bli gjort dök först upp på Kvalitetsmagasinet.