Kundlojalitet och kundnöjdhet är inte samma sak. Se därför till att mäta rätt saker vid rätt tillfällen, om du vill få ut någonting vettigt av kundundersökningarna, skriver Sven-Tore Bengtsson.
Nyheten Mät kunderna på rätt sätt dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
